UX voor mode- en beautywebshops: waardoor mensen kopen

Wij zijn Design by Karina, een boutique Shopify-bureau in Rotterdam voor premium mode- en beautymerken, en we beginnen altijd met de strategie. We ontwerpen en bouwen Shopify-webshops voor merken in Nederland en België, zodat wat jouw merk anders maakt de reden wordt om voor jou te kiezen. Zoek je een UX-designer voor je mode- of beautywebshop, dan lees je hier hoe wij ernaar kijken. Hieronder staat de checklist die we gebruiken, pagina voor pagina, met voorbeelden uit webshops die we hebben ontworpen en gebouwd. Je kunt hem dus op je eigen webshop toepassen, met wie je ook werkt.

Waardoor kopen mensen bij een modewebshop?

Mensen die online kleding kopen, kunnen het niet passen, dus je webshop moet dat voor hen oplossen. Daar draait UX voor een modewebshop om.

• Een maattabel naast de maatkeuze. In centimeters en niet verstopt in de footer, want bij de maatkeuze begint de twijfel. Meer in Maattabellen die retouren verminderen.

• Uitleg over de pasvorm in gewone woorden. Bijvoorbeeld "valt klein, neem een maat groter" of "het model is 1,75 m en draagt een S", zodat mensen het met hun eigen lichaam kunnen vergelijken.

• Voorraad per maat, zodat niemand een maat kiest en dan pas ziet dat die uitverkocht is.

• Filters op maat, kleur en pasvorm op elke collectie, zodat mensen alleen zien wat ze kunnen kopen.

• Retouren in één regel onder de knop. Hoe lang, hoe het werkt en wie betaalt, want dat vangnet maakt bestellen een stuk makkelijker.

• Foto's op een lichaam, van voren, opzij en van achteren, plus één close-up van de stof, zodat je ziet hoe het valt en waar het van gemaakt is.

Neem VYOLA, een Belgisch atelier dat lichaamssieraden met de hand en op maat maakt. Online was vertrouwen de grote vraag: hoe bestel je iets dat voor jouw lichaam wordt gemaakt als je het niet eerst kunt passen? Daarom staan op de productpagina, vlak bij "in winkelwagen", een maattabel in centimeters, een veld voor je eigen maten en een pasgarantie met gratis aanpassingen. En wie een cadeau koopt en de maat niet weet, heeft een makkelijke uitweg: de cadeaubon. Iemand die kleding koopt, heeft dezelfde vraag, ook bij een veel eenvoudiger product.

Waardoor kopen mensen bij een beautywebshop?

Mensen die beauty kopen, willen weten dat het voor hen werkt en dat het veilig is voor hun huid.

• Advies per huidtype of huidprobleem, zodat mensen hun product vinden en niet alles wat je verkoopt.

• Ingrediënten en gebruik, makkelijk te vinden en niet in een lap tekst.

• Reviews met huidtype of leeftijd, zodat mensen iemand zien die op hen lijkt.

• Een routine of bundel die laat zien wat bij elkaar hoort, zodat niemand dat zelf hoeft uit te zoeken.

• Eerlijke vergelijkingen met de alternatieven waar mensen toch al naar kijken.

• Vertrouwen bij de knop: levering, retouren en veiligheidsinformatie. Daar ga ik dieper op in bij Vertrouwen bouwen in je webshop.

Bij Zourani, een webshop voor LED-gezichtsmaskers die we hebben ontworpen en gebouwd, werd dat een keuzehulp per huidprobleem op de homepage, een vergelijkingstabel op de productpagina en een ritueel in stappen. Voor de hele opbouw lees je Beauty-productpagina's: ingrediënten, routines, reviews en bundels.

Welke pagina's tellen het meest, en wat staat erop?

Elke pagina heeft één vraag te beantwoorden, en het helpt om zo naar je webshop te kijken. Voor de productpagina op zich lees je Hoe maak je een productpagina die verkoopt?.

Waarom eerst mobiel bij mode en beauty?

Mode en beauty bekijken mensen vaak op hun telefoon, tussen andere dingen door. Daarom ontwerpen we elke pagina eerst voor een duim: het antwoord over maat of huid vroeg op de pagina, de knop binnen bereik, foto's om door te swipen en een afrekenstap die je met iDEAL in een paar tikken afrondt. Werkt een pagina alleen goed op een desktop, dan raak je mensen kwijt op het moment dat ze geïnteresseerd zijn. Meer in Mobile first: je webshop op de telefoon.

Hoe blijft een webshop premium en verkoopt die toch?

Premium en conversie sluiten elkaar niet uit. Een premium webshop verkoopt door duidelijk te zijn en niet luid, met minder woorden die meer zeggen, rust op de pagina, echte foto's en één actie per sectie.

Wat dat gevoel kapotmaakt, zijn de trucs, zoals nep-afteltimers, een pop-up zodra iemand binnenkomt of "nog maar 2" als dat niet klopt. Daarmee win je misschien één bestelling, maar mensen onthouden hoe een webshop voelde, en dat haal je moeilijk terug. Elke webshop die we ontwerpen begint met dezelfde vragen: wie koopt er, wat moeten die mensen weten en waardoor kiezen ze voor jouw merk? Zo heeft elke keuze op de pagina een reden, en niet alleen een mooie uitstraling.

Goed om te weten in Nederland

Die trucs zijn hier niet alleen slecht voor je merk. Volgens de ACM moet wat je zegt over beschikbaarheid of populariteit betrouwbaar zijn, dus "nog maar 2" moet kloppen, en een afteltimer mag alleen als de aanbieding dan ook afloopt. Een korting reken je vanaf je laagste prijs van de 30 dagen ervoor. Opties horen niet vooraf aangevinkt te staan, tenzij dat het beste is voor de klant, en de bestelknop moet duidelijk maken dat klikken betalen betekent, want alleen "Bestellen" is niet duidelijk genoeg. Sinds juni 2026 hebben webshops voor consumenten ook een duidelijke knop of link nodig om een aankoop online ongedaan te maken. En voor Nederlandse kopers hoort iDEAL bij het afrekenen, dat je nu ziet als iDEAL | Wero. Meer in Shopify en iDEAL.

Hoe richt je een catalogus in zodat mensen dingen vinden?

Denk aan hoe je klant zoekt, niet aan hoe je magazijn is ingedeeld. Thereza Pedrosa Gallery laat hedendaagse kunstsieraden zien, en verzamelaars volgen eerst de kunstenaar en dan pas het stuk. Daarom hebben we de webshop rond de kunstenaars opgebouwd, met een pagina per maker, en de producttypes bewaard als tweede ingang voor mensen die een cadeau zoeken. Bij mode kan dat per gelegenheid of pasvorm zijn, en bij beauty per huidprobleem of stap in de routine. Het gaat erom dat de webshop is ingedeeld zoals je klant al denkt.

Wat gebeurt er na de lancering?

Een webshop is nooit helemaal af. Mensen gebruiken hem anders dan je had bedacht, en wat je het meest leert over een webshop, leer je pas als echte klanten erin winkelen. Daar is ons Growth Plan voor. We bekijken de beschikbare data, zoeken uit waar klanten vastlopen en voeren elke maand de verbetering door die op dat moment het belangrijkst is. Jij krijgt een overzicht van wat er is veranderd. Afhankelijk van het plan hoort daar ook A/B-testen bij.

Het Growth Plan staat ook open voor webshops die we niet zelf hebben gebouwd. We beginnen dan met een Store Audit, waarbij we je webshop doorlopen zoals je klanten dat doen, en daarna weten we waar we het eerst aan moeten werken.