Maattabellen die retouren verminderen

In een winkel loop je even naar het pashokje. Online kan dat niet, dus een maattabel online moet die taak overnemen. Daarom vind ik het een van de nuttigste dingen om goed te regelen in je webshop.

Wij zijn Design by Karina, een boutique Shopify-bureau in Rotterdam voor premium mode- en beautymerken, en we beginnen altijd met de strategie. We ontwerpen en bouwen Shopify-webshops voor merken in Nederland en België, waarin wat jouw merk onderscheidt de reden wordt om voor je te kiezen. Onze productpagina's bouwen we rond de twijfels die je klant echt heeft, en bij kleding is de maat de grootste. Deze gids hoort bij onze UX-checklist voor mode- en beautywebshops.

Waarom verminderen maattabellen retouren?

Denk eens aan wat iemand doet die twijfelt over de maat. Diegene gaat weg, gokt, of bestelt twee maten en stuurt er één terug. Die laatste twee worden retouren, en de eerste is een verkoop die je nooit ziet. Een maattabel die je makkelijk vindt en makkelijk kunt gebruiken, helpt mensen die keuze op de pagina te maken, nog voordat ze bestellen.

Hij voorkomt niet elke retour, want soms bedenken mensen zich gewoon, dus een eerlijk retourbeleid blijft nodig. Maar met een goede tabel is de eerste bestelling vaker meteen de juiste.

Wat hoort er op een maattabel?

Houd je gewone maten, zoals XS tot XL of 34 tot 42, in de maatkeuze. Zet de lichaamsmaten daarnaast in de tabel, zodat iemand met een meetlint de eigen maten aan een maat kan koppelen.

Waar moet de maattabel staan?

Naast de maatkeuze en de koopknop. Niet in de footer, en niet achter een linkje "maattabel" drie keer scrollen verderop.

Stel je iemand voor op je productpagina die twijfelt tussen M en L. Op dat moment wil je klant de maten zien. Moet diegene ernaar gaan zoeken, dan wordt het misschien gokken, of raakt diegene afgeleid en komt niet meer terug.

VYOLA is een goed voorbeeld. Dat is een Belgisch atelier dat body chains, tops en riemen met de hand en op maat maakt. Op evenementen vallen mensen voor een stuk zodra ze het passen. Online kan dat niet, dus bestellen moest veilig voelen. Op de productpagina staat daarom een maattabel in centimeters (onderborst, taille en heup, van XS-S tot 5XL-6XL), een veld voor je eigen maten en een pasgarantie met gratis aanpassingen, allemaal bij de knop "In winkelwagen". En omdat iemand die een cadeau koopt de maat vaak niet weet, is er een cadeaubon als makkelijke uitweg. Deze stukken draag je op je lichaam, dus het is dezelfde vraag die iemand heeft die kleding koopt. Lees meer in de case van VYOLA.

Hoe helpen pasvorm en modelinfo?

Een maattabel vertelt mensen wat hun maten zijn. Een zin over de pasvorm vertelt hoe dit stuk zit: strak in de taille, lang in het lijf, bedoeld om kort te vallen. Modelinfo geeft een tweede houvast, want als je ziet dat iemand van 1,75 m een S draagt, kun je het je bij jezelf beter voorstellen.

Schrijf het allebei zoals je het tegen een klant in je winkel zou zeggen. Eén eerlijke zin doet meer dan een hele alinea modetaal.

Wat doe je met filters en varianten?

Maattabellen werken samen met de manier waarop Shopify voorraad bijhoudt. Elke maat en elke kleur is een variant met een eigen voorraad, dus op je collectiepagina's kun je filteren op maat en kleur, en mensen zien alleen wat ze kunnen kopen. Is een maat uitverkocht, dan kan de maatkeuze dat laten zien.

Daarom plannen we varianten voordat we gaan ontwerpen, want als je ze later moet aanpassen, doe je hetzelfde werk twee keer.

Retouren, duidelijk gezegd

Ook met een goede maattabel komen er stukken terug. Zeg dus in één regel onder de knop hoe lang mensen de tijd hebben, hoe ze een retour starten en wie de retourkosten betaalt.

In de EU hebben consumenten bij online aankopen minimaal 14 dagen bedenktijd, zonder dat ze een reden hoeven te geven. Die dagen gaan in als de bestelling binnen is. Je kunt het dus net zo goed zeggen voordat iemand het moet opzoeken.

Bij maatwerk ligt dat anders, en voor dit artikel is dat belangrijk. Laat iemand een stuk maken volgens eigen specificaties, zoals een maatpak, dan geldt die bedenktijd niet. Maar dat moet je wel vooraf zeggen, dus zet het op de productpagina, dicht bij het veld voor de maten. Deze uitzondering geldt niet zomaar, dus vraag het iemand die de regels kent voordat je hem gebruikt voor stukken in je gewone maten.

Een duidelijke retourregel helpt mensen om met een gerust gevoel een eerste bestelling te plaatsen bij een merk dat ze nog niet kennen.

Goed om te weten in Nederland

De Nederlandse regels volgen de Europese, en de ACM houdt er toezicht op. Annuleert een klant, dan betaal je binnen 14 dagen terug, inclusief de standaard verzendkosten. Je mag wachten tot je het stuk terug hebt of tot de klant laat zien dat het is verstuurd. De retourkosten zijn alleen voor de klant als je dat vooraf hebt gezegd. Leg je de bedenktijd niet uit, dan kan die tot een jaar langer doorlopen. En sinds juni 2026 heeft een webshop die aan consumenten verkoopt een duidelijke knop of link nodig om een aankoop online ongedaan te maken, de herroepingsknop. Die moet de hele bedenktijd makkelijk te vinden zijn.

Korte checklist voor je volgende drop

• Tabel in centimeters naast de maatkeuze.

• Een zin over de pasvorm bij elk stuk.

• Lengte en maat van het model.

• Hoe je meet, in één korte zin.

• Voorraad zichtbaar per maat.

• Retouren in één regel onder de knop.

• Filter op maat op elke collectie.