Webshop starten: het complete stappenplan

Ik zocht ooit één bepaalde roos. Maar één winkel in Nederland verkocht hem, en de website zag eruit als oplichterij. Ik ging weg en kocht ergens anders minder mooie bloemen. Het product had me al overtuigd, en toch liep de webshop de verkoop mis.

Aan die roos denk ik vaak als oprichters me vragen hoe je een webshop start. Het technische deel was nog nooit zo makkelijk: je kunt deze week al een webshop online hebben. Waar je over na moet denken, is de rest. Voor wie is hij, wat moeten mensen zien voordat ze je vertrouwen, en wat moet er kloppen voordat ze ja zeggen? Daarom gaat dit stappenplan over allebei: de praktische stappen, op volgorde, en de keuzes waardoor je webshop echt verkoopt.

De 12 stappen op een rij

Bepaal wat je verkoopt, aan wie en waarom juist bij jou

Schrijf drie dingen op voordat je een platform opent. Wat je precies verkoopt. Voor wie het is, als één echt persoon en niet als "vrouwen van 25 tot 45". En waarom ze voor jou kiezen en niet voor de andere tabbladen die ze open hebben staan. Dat laatste telt het zwaarst, want dat is de vraag die elke bezoeker stelt, ook als ze hem nooit hardop stellen.

Het klinkt als huiswerk, maar het behoedt je voor de duurste fout: een webshop ontwerpen voordat je weet wat hij moet zeggen. Je naam, je foto's, je homepage en je productteksten komen allemaal uit dit antwoord. Is het vaag, dan wordt je webshop dat ook.

Een snelle test

Kun je deze zin in één adem afmaken? "Mijn webshop is voor ___, die ___ willen, en ze kiezen voor ons omdat ___." Lukt dat nog niet, dan is dat het eerste waar je aan werkt, nog vóór het logo en het thema.

Schrijf je bedrijf in bij de KVK

Verkoop je regelmatig en wil je winst maken, dan ben je in Nederland meestal een onderneming en schrijf je je in bij de Kamer van Koophandel (KVK). De meeste oprichters beginnen als eenmanszaak, sommigen meteen als bv. Inschrijven kost in 2026 eenmalig ongeveer €85. Je krijgt een KVK-nummer, en de Belastingdienst stuurt je een btw-nummer.

Dan is er de btw. Prijzen voor consumenten zijn altijd inclusief btw. Blijft je omzet onder €20.000 per jaar, dan kun je kiezen voor de KOR, de btw-vrijstelling van de Belastingdienst, en helemaal geen btw rekenen. Maar dan kun je ook de btw op je eigen kosten niet terugvragen, zoals op je voorraad of je webshop. Of dat de moeite waard is, hangt af van je cijfers. Een goed eerste gesprek met een boekhouder dus. Inschrijven in België werkt anders. Dat lees je in Nederland of België: wat is er anders.

Kies een naam en een domein

Een goede naam voor je webshop is makkelijk uit te spreken, makkelijk te spellen en klopt nog steeds als je assortiment groeit. Check drie dingen voordat je verliefd wordt op een naam: dat niemand anders hem gebruikt in het Handelsregister van de KVK, dat het domein vrij is en dat de Instagram-naam ook nog beschikbaar is. Het is veel makkelijker om vanaf dag één overal dezelfde naam te hebben.

Een .nl-domein kost na het eerste jaar ongeveer €16,50 per jaar (TransIP, exclusief btw), een .com ongeveer €28. Wil je later ook in het buitenland verkopen, dan kan een .com, of allebei, de moeite waard zijn.

Kies je platform

Het platform is het systeem waarop je webshop draait: je producten, je checkout, je bestellingen. In Nederland kiezen oprichters meestal tussen Shopify, WooCommerce (op WordPress), Lightspeed en Wix. Met allemaal kun je verkopen. Het verschil zit in hoeveel je zelf moet bijhouden, en hoe ver het platform met je mee kan groeien.

Wij bouwen op Shopify, dus ik ben niet neutraal, maar dit is de eerlijke reden. Een Shopify-webshop geeft je de onderdelen die al opgelost zijn: de checkout, betalingen, beveiliging en snelheid. Zo houd je tijd en budget over voor het deel dat geen platform voor je kan doen: hoe je webshop je merk uitlegt. Wil je eerst het hele verhaal? Lees dan Wat is Shopify en hoe werkt het? Shopify heeft een gratis proefperiode van drie dagen, daarna betaal je de eerste drie maanden €1 per maand.

Zet je foto's, teksten en prijzen klaar

Dit is de stap die langer duurt dan oprichters verwachten. Voor elk product heb je foto's nodig die het laten zien zoals het echt is (los, in gebruik, van dichtbij en iets waaraan je de grootte ziet), een korte tekst die zegt waarom juist dit product, de details die mensen nodig hebben om te kiezen, en een prijs.

Reken voor de prijs eerst je volledige kosten per product uit: het product zelf, de verpakking, verzending, transactiekosten en het platform. Check daarna of de prijs inclusief btw is, want dat verwachten Nederlandse consumenten te zien. En schrijf je teksten voor een telefoonscherm, want daar lezen de meeste mensen ze.

Over deze stap is een heel artikel: Wat maakt een productpagina die verkoopt?

Regel je betalingen, met iDEAL voorop

In Nederland gaan ongeveer zeven op de tien online betalingen via iDEAL. iDEAL is in je checkout dus geen leuke extra, het is de standaard. Een Nederlandse shopper die het niet ziet, vertrouwt de webshop misschien niet. Voeg kaarten toe voor kopers uit het buitenland, en Bancontact als je aan België verkoopt, waar het dezelfde rol speelt als iDEAL hier. Zet er Apple Pay en Google Pay bij voor wie op de telefoon bestelt.

Twijfel over de betaling is een echte reden om af te haken. In onderzoek van het Baymard Institute zei 19% van de shoppers die een checkout afbraken dat ze de site hun kaartgegevens niet toevertrouwden, en 9% vond dat er te weinig betaalmethoden waren. In Shopify regelt Shopify Payments iDEAL en kaarten op één plek, voor €0,29 per iDEAL-betaling.

Waar vertrouwen vandaan komt

Voordat ik de studio begon, werkte ik in product design bij Uber, aan de schermen waar nieuwe chauffeurs besluiten of ze een bedrijf hun bankgegevens toevertrouwen. Je checkout is precies dezelfde beslissing. Bekende betaallogo's, je bedrijfsgegevens en geen verrassingen in het totaalbedrag doen meer dan welk keurmerk ook.

Regel verzending en retouren

Bepaal wat je rekent voor verzending, hoe snel het aankomt en met wie je verstuurt. Zeg het daarna vroeg, op de productpagina, en niet pas in de checkout. In het onderzoek van Baymard waren extra kosten zoals verzending de grootste reden om een checkout te verlaten (40%), gevolgd door trage levering (20%), en 13% was niet tevreden over het retourbeleid.

Screenshot: zourani.comDirect onder de knop: vandaag besteld, morgen in huis, een jaar garantie, 30 dagen bedenktijd en veilig betalen. Elke twijfel over levering en retouren is weg voordat de checkout begint.

In de EU mogen klanten een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden annuleren. Jij betaalt het bedrag dan terug binnen 14 dagen nadat ze het je hebben laten weten. Producten die op hun eigen maten zijn gemaakt, kunnen een uitzondering zijn. Zet dat in heldere taal op een retourpagina, en link daarnaar vanaf elke productpagina.

Schrijf de juridische pagina's

Elke Nederlandse webshop moet laten zien wie erachter zit. Dus je bedrijfsnaam, een fysiek adres (geen postbus), je e-mailadres, je KVK-nummer en je btw-nummer, op een logische plek zoals de footer of een contactpagina. De ACM, de Nederlandse toezichthouder voor consumenten, noemt ook een telefoonnummer.

Daarnaast heb je algemene voorwaarden nodig, een privacyverklaring die uitlegt wat je met klantgegevens doet (volgens de AVG, in het Engels de GDPR), en een cookiebanner die om toestemming vraagt voordat er tracking- of marketingcookies worden geplaatst. Shopify heeft templates voor dit soort beleid, maar lees ze en pas ze aan op hoe jij echt werkt.

Goed om te weten in Nederland

Toon prijzen inclusief btw. Zet iDEAL in je checkout. Laat je KVK- en btw-nummer zien. Leg het herroepingsrecht van 14 dagen uit. En houd je cookiebanner eerlijk: Nederlandse shoppers weten hoe een echte webshop eruitziet, en dat is een deel van de reden dat ze hem vertrouwen.

Ontwerp je webshop

Nu pas het design, en let op: dat is stap negen, niet stap één. Een webshop heeft een homepage nodig die zegt wie je bent en voor wie hij is, collecties waarin mensen hun weg vinden, productpagina's die de vragen beantwoorden in de volgorde waarin ze opkomen, en een winkelwagen en checkout die niet in de weg zitten.

Je kunt beginnen met een thema, en dat is een goed begin. Een thema regelt de onderdelen die elke webshop heeft. Wat het niet voor je kan bepalen, is jouw volgorde: wat je klanten als eerste, tweede en derde moeten horen voordat ze ja zeggen. Daar komt het antwoord uit stap één weer terug.

Screenshot: vyola.beVYOLA maakt lichaamssieraden op maat, dus de webshop moest een pasvorm verkopen, niet alleen een maat. Het veld voor je maten en de pasvormgarantie staan precies waar de twijfel ontstaat.

Test alles met een echte bestelling

Koop voor de lancering iets in je eigen webshop met een echte betaling, en betaal het daarna terug. Doe het op je telefoon. Check de bevestigingsmail, de verzendkosten, de btw op de factuur, de retourlink en elke pagina in de footer. Vraag daarna iemand die je merk niet kent om iets te kopen terwijl jij meekijkt, zonder te helpen.

Dat uur is het waard. In het onderzoek van Baymard brak 17% van de shoppers een checkout af omdat de site fouten gaf of vastliep.

Ga live en haal je eerste bezoekers binnen

Je eerste klanten kennen je meestal al: de mensen die je volgen, die op een markt bij je kochten, die vroegen wanneer de webshop openging. Vertel het hun als eersten. Maak de webshop daarna vindbaar: koppel hem aan Google Search Console, geef elk product een duidelijke titel en beschrijving, en verkoop je via Instagram, link je producten daar dan.

Eén ding zou ik in het begin laten liggen: veel betalen voor verkeer. Meer mensen naar een webshop sturen die nog niet goed verkoopt, maakt dat probleem alleen duurder. Laat je eerste bezoekers je laten zien wat werkt, en groei van daaruit.

Blijf verbeteren na de lancering

Of je een online winkel nu zelf start of met hulp, hij is nooit af op de dag van de lancering. Kijk in de eerste maanden waar mensen binnenkomen, waar ze weggaan en welke producten ze bekijken maar niet kopen. Een gemiddelde Shopify-webshop haalt een conversie van ongeveer 1,4% van zijn bezoekers, maar de nuttigste vergelijking is je eigen webshop, maand na maand. Kies het ene ding dat het meest uitmaakt, verander het en kijk opnieuw.

Nederland of België: wat is er anders

Veel oprichters in Vlaanderen zoeken naar hetzelfde: hoe start je een webshop? De twaalf stappen blijven gelijk. Wat verandert, is waar je je inschrijft, welke belastingregels gelden en wat je klanten in de checkout verwachten te zien.

In de praktijk tellen twee dingen het zwaarst. Zet Bancontact als eerste in je checkout, zoals je iDEAL voorop zet voor Nederlandse shoppers. En wil je in heel België verkopen, plan je webshop dan vanaf het begin in het Nederlands en het Frans. Een tweede taal later toevoegen betekent dat je elk product, elke pagina en elke e-mail opnieuw door moet. Met Shopify Markets beheer je beide landen, en beide talen, vanuit één webshop.

Verkoop je vanuit Nederland aan België?

Daarvoor hoef je je niet in België in te schrijven. Voeg Bancontact toe, laat de verzendkosten naar België duidelijk zien en check de EU-regels voor btw zodra je verkopen aan andere EU-landen boven de €10.000 per jaar komen.

NOT A TOOL: COST OF STARTING WITH THE DESIGN