Websites
Wat is D2C? De betekenis, met voorbeelden
Karina Paviotti
Oprichter, Design by Karina
13min lezen
D2C, ook geschreven als DTC, staat voor direct to consumer: een merk verkoopt zijn eigen producten rechtstreeks aan de mensen die ze gebruiken, meestal via een eigen webshop, in plaats van via een winkelier, een groothandel of een marketplace. Het merk houdt de volle prijs en de relatie met zijn klanten. Daar staat tegenover dat het merk het werk overneemt dat een winkel anders zou doen: mensen binnenhalen, verzenden, retouren en klantenservice.
In het kort
D2C en DTC betekenen precies hetzelfde. In het Engels schrijft men meestal DTC, in het Nederlands D2C.
Verkoop je direct, dan houd je meer over aan elke verkoop en leer je je klanten kennen, maar je betaalt om ze te vinden.
Veel bekende D2C-merken verkopen ook in winkels of op marketplaces. Hun eigen webshop is het middelpunt, de andere kanalen staan ernaast.
Denk je erover om direct te verkopen?
Plan een gratis gesprek, dan nemen we je cijfers samen door.
D2C is zo'n woord dat gebruikt wordt alsof iedereen al weet wat het betekent. Het is geen trend. Het is een heel oud idee, een maker die verkoopt aan wie het product gebruikt, met een webshop op de plek van een marktkraam.
Voordat je verder leest: wij bouwen Shopify-webshops voor merken die direct verkopen, dus je weet waar we staan. En ik wil het eerlijk uitleggen, ook de lastige kanten. Direct verkopen is eigenlijk een keuze over wie de relatie met je klant in handen heeft. Of het bij jou past, hangt af van je product, je marges en hoeveel van het verkopen je zelf op je wilt nemen.
Wat betekent D2C?
D2C betekent direct to consumer, in het Nederlands: direct aan de consument. Het merk dat een product maakt of ontwerpt, verkoopt het zelf aan de eindklant, zonder iemand ertussen: geen groothandel, geen warenhuis, geen multibrandwebshop die je voorraad inkoopt en doorverkoopt. In de praktijk betekent dat een eigen webshop, en soms een eigen winkel of pop-up. Ook dat is direct, want het merk verkoopt zelf.
D2C is geen soort product of manier van adverteren, en het is niet hetzelfde als "online". Een merk dat alleen via de webshops van anderen verkoopt, verkoopt niet direct. Een merk met een eigen winkel in een winkelstraat wel.
De snelle test
Wie ontvangt de betaling, en van wie is de klant daarna? Is het antwoord op allebei "het merk", dan is het direct to consumer.
D2C of DTC: is er een verschil?
Nee. D2C en DTC zijn twee manieren om direct to consumer te schrijven. In het Engels, vooral in de VS en het Verenigd Koninkrijk, schrijft men meestal DTC: a DTC brand, DTC ecommerce. In het Nederlands schrijven we D2C: D2C-merken, een D2C-webshop. De betekenis van D2C is in het Nederlands dus dezelfde: direct aan de consument verkopen.
D2C en B2C: wat is het verschil?
De twee overlappen, en daar zit de verwarring. B2C betekent business to consumer: elk bedrijf dat aan particulieren verkoopt, zoals een supermarkt of bol.com. D2C is smaller: het is B2C door het merk zelf. Elk D2C-merk is B2C, maar een winkel die vijftig merken verkoopt is geen D2C, want die heeft de producten niet gemaakt.
Wie verkoopt | Aan wie | Voorbeeld | |
|---|---|---|---|
D2C / DTC | Het merk zelf | De eindklant | Een skincaremerk dat via de eigen webshop verkoopt |
B2C | Elk bedrijf | De eindklant | Een warenhuis dat veel merken verkoopt |
B2B / wholesale | Het merk, in grote aantallen | Winkeliers, die het doorverkopen | Hetzelfde skincaremerk dat dat warenhuis bevoorraadt |
D2C, winkels en wholesale
De klassieke route voor een productmerk loopt via de winkels van anderen. Je verkoopt aan een winkelier tegen een groothandelsprijs, en de winkelier telt daar een eigen marge bij op. Een veelgebruikte vuistregel is keystone pricing: de winkelier verdubbelt de inkoopprijs, dus het merk krijgt ongeveer de helft van de prijs in de winkel.
Wholesale levert bestellingen in grote aantallen op, en klanten die je alleen nooit zou bereiken. Maar de klant is van de winkelier, en vaak weet je niet wie je product heeft gekocht. Direct to consumer draait dat om: je houdt de volle prijs en kent elke klant, en je neemt alles over wat de winkelier vroeger deed. Veel merken doen allebei. We gaan er dieper op in bij van wholesale naar D2C en D2C en winkels naast elkaar.
Hoe verdient een D2C-merk geld?
Wat het aantrekkelijk maakt, is simpel rekenwerk. Verkoop je een product van €60 zelf, dan komt die hele €60 bij jou binnen, nog voor de kosten. Via een winkelier krijg je misschien €30. Het addertje onder het gras: de helft van de winkelier betaalde voor een winkel, personeel, marketing en de klanten die binnenlopen, en op jezelf betaal je die dingen op een andere manier. De grootste post is meestal wat het kost om iemand naar je webshop te krijgen en te laten kopen: de klantacquisitiekosten. Daarna komen betaalkosten, verzending en retouren. Dit is wat elke route kost, op basis van gepubliceerde cijfers:
Kanaal | Wat het kost | Wat je zelf nog betaalt |
|---|---|---|
Je eigen Shopify-webshop | €0,29 per iDEAL-betaling, of 1,9% + €0,25 per kaartbetaling op Basic, met Shopify Payments. Abonnement vanaf €21 per maand, bij jaarlijkse betaling. | Klanten naar je webshop halen, verzending, retouren, klantenservice |
bol.com | Een percentage van de verkoopprijs inclusief btw, plus een vast bedrag per artikel, per categorie vastgesteld. Het voorbeeld van bol zelf: keukenartikelen tegen 5% tot 12,5%, plus €0,05 tot €0,95 per artikel. | Verzending (tenzij bol het doet, tegen betaling), retouren, vaak advertenties op het platform |
Wholesale (keystone) | De winkelier zet de prijs op ongeveer twee keer wat die jou betaalde, dus jij krijgt ongeveer de helft van de winkelprijs. | Productie, en verzending in grote aantallen naar de winkelier |
Kosten van Shopify van shopify.com/nl/prijzen, exclusief btw. Opbouw van de commissie en het voorbeeld van bol.com van de pagina "Commissie" op het bol Partnerplatform; Nederlandse verkopers betalen ook 21% btw over de commissie. Keystone pricing zoals Shopify het uitlegt in de gids over keystone pricing. Alles gecontroleerd in oktober 2026. Tarieven veranderen, dus check je eigen categorie.
De echte vraag is dus wat het je kost om een klant te winnen, en hoe vaak die terugkomt. Een klant die twee of drie keer koopt, betaalt terug wat het kostte om die klant te vinden. Eén verkoop doet dat vaak niet. De rekentool zet dat om in je eigen cijfers.
TOOL: WHAT YOU KEEP PER SALE
De voor- en nadelen van direct verkopen
Marge: de volle prijs komt bij jou binnen, niet de helft. Klantgegevens: je weet wie wat koopt en hoe vaak, dus je neemt betere beslissingen. De relatie: je kunt je klanten mailen, bedanken en uitnodigen om terug te komen. Controle: over je prijzen, foto's, woorden en verpakking.
Klanten werven: niemand loopt per ongeluk langs je webshop, dus je betaalt, in geld of tijd, om mensen binnen te halen. Logistiek en retouren: voorraad, inpakken, verzenden, terugbetalen. Klantenservice: elke vraag over maat, levering of ingrediënten komt nu bij jou terecht.
Retouren zijn bij D2C vaak de grote verrassing. In een winkel probeert de klant iets voordat die betaalt; online beslist de klant op basis van foto's en tekst, en in de EU mag de klant het terugsturen. De beste manier om retouren te beperken, is de twijfels vóór de aankoop wegnemen: duidelijke maten, eerlijke foto's, een echte beschrijving van hoe het voelt en werkt.
Voorbeelden van D2C-merken
Een paar bekende merken die hun bedrijf hebben opgebouwd door direct te verkopen:
Merk | Wat ze verkopen | Hoe ze direct verkopen | Ook verkocht via |
|---|---|---|---|
Glossier (VS) | Beauty | Begon in 2014 als direct-to-consumermerk, verkoopt via een eigen Shopify-webshop | Sephora in de VS en Canada, sinds 2023 |
Warby Parker (VS) | Brillen | Begon in 2010 met alleen online verkoop | Eigen winkels, en die zijn nog steeds direct |
Gymshark (VK) | Sportkleding | Ontwerpt zijn eigen producten en verkoopt direct via Shopify | Pop-ups en evenementen, met Shopify POS |
Gisou (Amsterdam) | Haarverzorging, gebaseerd op een haarolierecept uit de familie | Verkoopt via een eigen Shopify-webshop | Sephora, sinds 2020 in de VS |
Mr Marvis (Amsterdam) | Shorts en herenkleding | Begon in 2016, verkoopt direct via een eigen webshop | Eigen winkels, geopend vanaf 2020 |
Gecontroleerd in oktober 2026 op de website van elk merk en in publieke berichtgeving (zie Bronnen).
Kijk naar de laatste kolom: bijna geen van deze merken verkoopt alleen direct. Glossier en Gisou verkopen ook bij Sephora, en Warby Parker en Mr Marvis openden eigen winkels. De eigen webshop kwam eerst, en daar spreekt het merk nog steeds voor zichzelf. Voor een langere lijst, met merken uit Nederland, lees je onze gids over Nederlandse D2C-merken op Shopify.
D2C naast marketplaces en winkels
D2C wordt vaak neergezet als het tegenovergestelde van verkopen via bol.com, Amazon of in winkels, maar elk kanaal heeft een andere taak. In je eigen webshop heb jij de prijs, het verhaal en de relatie in handen, en daar komen vaste klanten naar terug. Een marketplace brengt mensen die al zoeken naar een product zoals het jouwe, tegen een commissie en op de voorwaarden van de marketplace. Een winkel zet je product op een plek die mensen vertrouwen, waar iemand anders het verkopen doet.
Een merk kan op bol.com verkopen om gevonden te worden, in drie boetieks om gezien te worden en in de eigen webshop om de relatie op te bouwen. Twijfel je tussen een marketplace en je eigen webshop? We vergeleken ze in Bol.com of je eigen webshop?
Wat een D2C-merk nodig heeft van de eigen webshop
Verkoop je direct, dan is je webshop niet alleen een plek om te betalen. Het is de verkoper en het schap tegelijk. We bepalen wat de webshop moet zeggen voordat we bepalen hoe hij eruitziet, want in een D2C-webshop doen de woorden en de volgorde van de dingen het meeste verkoopwerk. Wat je goed moet hebben:
Productpagina's die antwoord geven zoals een verkoper in de winkel dat zou doen: wat het doet, voor wie het is, hoe het past of voelt, wat erin zit.
Bewijs: reviews, foto's van klanten, pers.
Levering en retour, al vroeg vermeld, op de productpagina, niet alleen bij het afrekenen.
Een manier om contact te houden: een aanmelding voor je e-mails en goede e-mails na de aankoop, want bij de tweede bestelling begint D2C zich terug te betalen.
Screenshot: zourani.comDirect onder de knop: vandaag besteld, morgen in huis, een jaar garantie, 30 dagen bedenktijd en veilig betalen. In een winkel zou iemand die twijfels persoonlijk wegnemen. In een directe webshop moet de pagina dat doen.
Twee van onze klanten laten zien hoe verschillend dat eruitziet. Zourani, een skincaremerk voor roodlichttherapie, heeft één webshop in drie talen voor twee landen, gebouwd om vertrouwen te winnen vóór de aankoop, met uitleg over de producten, vergelijkingen, skincarerituelen en reviews. VYOLA, een Belgisch atelier voor lichaamssieraden op maat, had maatadvies en een doordacht bestelproces nodig. Allebei verkopen ze direct via hun eigen Shopify-webshop, en bij allebei ligt de relatie met de klant in die webshop.
D2C-marketing: de basis
Het moeilijkste aan direct verkopen is meestal niet de webshop, maar het verkeer, want niemand loopt toevallig langs een webshop. D2C-marketing komt neer op drie soorten kanalen: kanalen die van jou zijn (je e-maillijst, je klanten, je content), kanalen die je verdient (Google, mond-tot-mondreclame, pers, creators die je product goed vinden) en kanalen waarvoor je betaalt (advertenties op Instagram, Google of TikTok). Betaalde kanalen werken snel, en je geeft er makkelijk te veel aan uit, dus houd vanaf dag één bij wat het kost om een klant te winnen. We gaan dieper in op D2C-marketing: waar begin je?, en op prijzen, kanalen en timing in een D2C-strategie voor je merk.
D2C op Shopify
Shopify is precies hiervoor gemaakt, met de webshop, de checkout en de betalingen op één plek. Met Shopify Markets verkoopt één webshop in meerdere landen en talen, met Shopify POS zit een pop-up of je eigen winkel in hetzelfde systeem, en iDEAL kost €0,29 per betaling met Shopify Payments.
Of je het nu een Shopify-webshop of een Shopify-website noemt, het is hetzelfde systeem. Sta je helemaal aan het begin, lees dan onze gids over een D2C-merk starten op Shopify, of begin bij Wat is Shopify en hoe werkt het? Voor de kosten lees je Wat kost een Shopify-webshop in 2026?
D2C in Nederland
Nederlanders kopen veel online. Volgens de Thuiswinkel Markt Monitor gaven ze in 2025 €35,7 miljard online uit, verdeeld over 347 miljoen aankopen, en 13% daarvan, ongeveer €4,5 miljard, ging naar webshops in het buitenland. Je klanten vergelijken je dus al met webshops uit heel Europa.
Thuiswinkel Markt Monitor 2025, uitgevoerd door NielsenIQ voor Thuiswinkel.org en Retail Insiders, gepubliceerd op 31 maart 2026 (gecontroleerd in oktober 2026).
Goed om te weten in Nederland
Nederlandse klanten verwachten iDEAL bij het afrekenen, en dat gaat vanaf 2026 geleidelijk over in Wero (we leggen het uit in
iDEAL en Wero
). Je webshop moet je KVK-nummer, btw-nummer en contactgegevens laten zien voordat iemand koopt, bijvoorbeeld in de footer. Klanten kunnen een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden ongedaan maken, en jij betaalt ze dan terug, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen nadat je het van ze hoort. De retourkosten zijn voor de klant, tenzij je aanbiedt die zelf te betalen of het vooraf niet hebt gemeld. Consumentenprijzen zijn inclusief btw, meestal 21%.
En in België
Belgische klanten verwachten Bancontact. Je vermeldt je ondernemingsnummer in plaats van een KVK-nummer, dezelfde 14 dagen gelden, en verkopen in Vlaanderen en Wallonië betekent Nederlands en Frans.
NOT A TOOL
Direct verkopen betekent dat je webshop het verkoopwerk doet
Ik heb websites van €15.000 gezien die niet converteren.
Wie we zijn en wat we doen
Wij zijn Design by Karina, een boutique Shopify-bureau in Rotterdam. We ontwerpen en bouwen Shopify-webshops op basis van een doordachte strategie, voor ambitieuze mode-, beauty- en lifestylemerken. Met merkstrategie, UX en zorgvuldig design maken we winkelervaringen waarin wat jou onderscheidt de reden wordt om voor je te kiezen.
E-commercestrategie
Wie zijn je klanten, wat willen ze weten en wat helpt hen om voor jouw merk te kiezen? We bepalen de positionering, de customer journey en de opbouw van je webshop voordat het design begint.
Shopify-design
Een webshop moet onmiskenbaar van jou zijn en intuïtief werken. We ontwerpen Shopify-webshops rond je merk, van de homepage tot de productpagina's, en altijd eerst voor mobiel.
Shopify-development en migratie
Webshops die je zelf eenvoudig beheert en die klaar zijn om te groeien. Kom je van een ander platform? Dan plannen we de overstap samen met je.
Conversie en klantbinding
Wat klanten moeten zien, begrijpen en voelen voordat ze kiezen, van productpagina's tot de e-mails na de aankoop.
Groei na de lancering
We kijken hoe echte bezoekers je webshop gebruiken en verbeteren stap voor stap wat het meeste oplevert.
Brand Sites
Voor coaches, creatieve studio's en dienstverleners met iets te vertellen.
Waarom oprichters voor ons kiezen
Strategie vóór pixels. Voordat we een designbestand openen, willen we begrijpen wie er bij je koopt en wat die mensen als eerste moeten zien.
Een achtergrond in product design. Voordat ik Design by Karina begon, werkte ik in product design bij Uber, waar ik meewerkte aan betaalervaringen voor chauffeurs.
Minder projecten, meer aandacht. We werken aan een beperkt aantal projecten tegelijk, zodat ik bij elk project nauw betrokken ben.
We zeggen het eerlijk. Is een eigen webshop nog niet de volgende stap voor je merk, dan zeggen we dat.
De lancering is de startstreep. Na de lancering blijven we je webshop verbeteren op basis van wat echte bezoekers doen.
Meer over hoe we met D2C-merken werken, lees je op onze pagina over D2C-merken op Shopify.
Wat kost een D2C-webshop op Shopify bij ons?
Zo werken we | Vanaf | Geschikt voor |
|---|---|---|
The Launch | €4.500 | Je eerste echte D2C-webshop, met je merk toegepast op een beproefd Shopify-thema |
The Atelier | €6.900 | Een gevestigd merk dat een webshop wil die voor dat merk is ontworpen, geen template met een logo erop |
Migratie | €900 | Als aanvulling op een project, als je je webshop van een ander platform naar Shopify verhuist |
Growth Plan | €590 per maand | Een webshop die al live is. Elke maand kiezen we de verbetering die het meeste verschil maakt, voeren we die door en laten we je zien wat ze opleverde. Minimaal drie maanden. |
Kort samengevat
D2C, of DTC, betekent dat een merk zijn eigen producten rechtstreeks aan zijn klanten verkoopt, meestal via een eigen webshop. Het is B2C door de maker zelf. Je houdt de volle prijs in plaats van ongeveer de helft en je kent je klanten, maar je betaalt om ze te vinden en regelt verzending en retouren zelf. Het loont als klanten terugkomen, en veel merken combineren het met andere kanalen. In Nederland heeft die webshop iDEAL nodig, je KVK- en btw-nummer en een duidelijk retourbeleid van 14 dagen, plus Bancontact voor België.
Uit de studio
Wat wij zien bij klanten
Komt een merk bij ons om direct te gaan verkopen, dan gaat het eerste gesprek meestal over hoe de webshop eruit moet zien. Al snel gaat het over de vragen die klanten stellen voordat ze kopen: past het, is het iets voor mijn huid, hoe lang duurt het, kan ik het terugsturen? Die antwoorden kwamen vroeger van een verkoper in de winkel of uit een DM. In een directe webshop moeten ze op de pagina staan, op de juiste plek, en daar gaat vaak het grootste deel van ons werk naartoe.
Vragen
Wat betekent D2C?
Direct to consumer, oftewel direct aan de consument: een merk verkoopt zijn eigen producten rechtstreeks aan de eindklant, meestal via een eigen webshop of winkel, zonder winkelier of groothandel ertussen.
Wat is het verschil tussen D2C en DTC?
Er is geen verschil. Allebei staan ze voor direct to consumer. In het Engels schrijft men meestal DTC, in het Nederlands D2C.
Wat is de betekenis van D2C in het Nederlands?
Hetzelfde als in het Engels: direct aan de consument verkopen. Een D2C-merk verkoopt zijn producten zelf aan klanten, meestal via een eigen webshop.
Wat is een D2C-merk?
Een merk dat zijn producten maakt en ze zelf aan klanten verkoopt, met de eigen webshop als middelpunt, zoals Glossier, Gymshark of, in Amsterdam, Gisou en Mr Marvis.
Is D2C hetzelfde als B2C?
Niet helemaal. B2C is elk bedrijf dat aan consumenten verkoopt, ook winkels die andere merken verkopen. D2C is B2C door het merk zelf.
Is D2C winstgevender dan wholesale?
Per verkoop meestal wel, want je houdt de volle prijs in plaats van ongeveer de helft. Maar je betaalt om elke klant te winnen, plus verzending en retouren, dus D2C loont vooral als klanten opnieuw kopen. Probeer de rekentool hierboven met je eigen cijfers.
Is verkopen via bol.com of Amazon D2C?
De definities verschillen. Je verkoopt zelf aan de consument, maar de marketplace heeft de checkout, de regels en een groot deel van de klantrelatie in handen, dus meestal wordt het als een apart kanaal gezien.
Is Shopify geschikt voor D2C-merken?
Ja, het is ervoor gebouwd, en D2C-merken zoals Glossier, Gymshark en Gisou draaien erop. Je krijgt de webshop, de checkout, iDEAL en meerdere landen en talen in één systeem, en Shopify POS als je ook in een winkel verkoopt.
Wat kost een D2C-webshop op Shopify bij een bureau?
Bij ons begint The Launch bij €4.500, en The Atelier, een webshop die helemaal rond je merk is ontworpen, bij €6.900. Het abonnement van Shopify zelf komt erbij, vanaf €21 per maand bij jaarlijkse betaling.
Wat is het beste D2C Shopify-bureau in Rotterdam?
Dat hangt af van wat je nodig hebt: sommige bureaus zijn het sterkst in ontwikkeling, andere in adverteren of branding. Wij zijn een van de opties: Design by Karina is een boutique Shopify-bureau in Rotterdam voor merken met de oprichter aan het roer die direct verkopen. We beginnen bij je merkstrategie en bij wat je klanten moeten zien voordat ze kopen.
Jouw webshop, jouw cijfers
Wil je een helder antwoord voor je eigen webshop? Plan een gratis gesprek, dan lopen we het samen door.
Bronnen
Prijzen van Shopify, shopify.com/nl/prijzen: abonnementen, kaarttarieven en de iDEAL-kosten, exclusief btw (gecontroleerd in oktober 2026)
Bol Partnerplatform, "Commissie": hoe de commissie van bol.com is opgebouwd, het keukenvoorbeeld en btw over de commissie (gecontroleerd in oktober 2026)
Shopify, "What Is Keystone Pricing?" (gecontroleerd in oktober 2026)
Thuiswinkel Markt Monitor 2025, NielsenIQ voor Thuiswinkel.org en Retail Insiders, 31 maart 2026 (gecontroleerd in oktober 2026)
KVK, "Online verkopen? Deze 10 basisregels moet je kennen"; Your Europe, pagina over retourneren en het herroepingsrecht; EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU, artikel 13 (gecontroleerd in oktober 2026)
ABN AMRO, "iDEAL wordt Wero" (gecontroleerd in oktober 2026)
Voorbeelden van merken: Retail TouchPoints, CNBC, Shopify Enterprise, gisou.com, FashionUnited en de eigen websites van de merken (gecontroleerd in oktober 2026)
Karina Paviotti
Oprichter, Design by Karina
Karina Paviotti is de oprichter van Design by Karina, een boutique Shopify-bureau in Rotterdam. Voordat ze de studio begon, werkte ze in productdesign bij Uber, aan de betaalervaring voor chauffeurs. Nu leidt ze elk project, van strategie tot lancering, voor mode-, beauty- en lifestylemerken die door hun oprichters worden geleid.
